Coördinator Klantcontactcentrum

Vind jij het creëren van bijzondere momenten ook zo belangrijk in je werk? Bouw je graag een band op met de cliënt en zit je vol goede ideeën? Dan hoor jij bij ons. 
 

Welke uitdaging ga je aan?

Als coördinator klantcontactcentrum geef je functioneel leiding aan onze klantadviseurs (zorgbemiddeling), medewerkers klantbeheer (zorgadministratie) en medewerkers klantcontact (telefonie). Je coacht en stimuleert het team  (25 medewerkers) zodat zij op hun beurt de klant (cliënten, medewerkers, verwijzers, ziekenhuizen, financiers en zorgpartners) goed kunnen helpen. Tevens zorg je voor verbinding en een goede onderlinge samenwerking. Jij bent in staat om de kwaliteit van het klantcontactcentrum te borgen en te verbeteren.

Je bent bezig met het vertalen van onder andere inkoopafspraken en in- en externe beleidswijzigingen naar de werkprocessen binnen het klantcontactcentrum. Je kent de ins en outs van de administratieve afhandeling en financiering binnen de ZVW, WMO en WLZ. Alles om de processen zo goed mogelijk te laten verlopen.
Je hebt een adviserende rol naar management over kansen en ontwikkelingen en genereert stuur- en managementinformatie. Hierbij is het van belang om informatie uit verschillende systemen te halen en de informatie te verifiëren.

Binnen deze functie heb je te maken met verschillende in- en externe contacten. Intern heb je een spilfunctie naar onder andere finance, control, applicatiebeheer, zorginkoop en beleid. Extern kun je denken aan contacten bij financiers en collega zorgaanbieders.
Proteion ontwikkelt zich daarnaast naar een serviceorganisatie die lokale zorgondersteuning mogelijk maakt. Samenwerken met andere zorgaanbieders en partners in de regio is hierbij essentieel.

Daarom pas jij bij Proteion

• Om deze functie goed uit te voeren zoeken we een collega met minimaal een afgeronde hbo-opleiding (werkniveau hbo+).
• Jij hebt de benodigde kennis op het gebied van wet- en regelgeving in de VVT, kennis van WLZ, WMO en ZVW is een pré
• Je legt gemakkelijk verbindingen binnen en buiten de organisatie en bent een toegankelijke sparringpartner voor collega's en externe relaties
• Je hebt ervaring met leidinggeven en coachen.
• Je bent als persoon analytisch sterk en kunt overstijgend denken.
• Verder ben je, op een coachende manier, in staat om draagvlak te creëren en weerstanden om te buigen.
• Je bent proactief en hebt een vooruitziende blik.  Een klant- en samenwerkingsgerichte houding is hierbij onmisbaar net als sterke communicatieve vaardigheden.

Herken jij jezelf in deze omschrijving? Dan komen wij graag in contact! 

De gesprekken vinden plaats op vrijdagochtend 10 april.

Gewoon

Wij bieden jou:

• een contract voor bepaalde tijd voor de duur van één jaar
• een bruto maandsalaris in FWG 60 met een maximum van €5.962,34 (o.b.v. 36 uur p/wk)
• eindejaarsuitkering van 8,33%
• vakantietoeslag van 8%
• een pensioen bij Zorg en Welzijn
• 237,4 vakantie-uren (o.b.v. 36 uur p/wk)
• reis- en onkostenvergoeding
• een gewoon bijzonder fijne werkplek
  
   

Bijzonder

Bij Proteion krijg je naast een leuke baan, een passend salaris en fijne collega’s nog veel meer extraatjes. We zien talent in jou en helpen je dit te ontwikkelen op een manier die bij jou past. Tot hoever je groeit, bepaal je zelf. Je mag jezelf zijn, binnen onze professionele kaders. Jouw eigenheid maakt wie je bent. We geven jou:

• een scala aan leer- en ontwikkelmogelijkheden
• het Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden Proteion (KAP), waarmee jij je belast loon kunt inwisselen voor iets moois (denk aan sport, kinderopvang, fiets, etc.)
• leuke verrassingen gedurende het jaar (denk aan Dag van de Zorg en de feestdagen)  
   

Jouw team
Je komt te werken in een team van klantadviseurs, medewerkers klantbeheer en medewerkers klantcontact. Binnen het team is kwaliteit belangrijk, samen gaan jullie voor goede resultaten en groei. Je komt echter ook terecht in een gezellig team, een team waar iedereen zichzelf kan zijn en dat er is voor elkaar.

'Jij bent in staat om verbinding tussen de subteams binnen KCC, intern afdelingen en externe partners te leggen om zo de samenwerking te verbeteren' 

Over Proteion

Vind jij die kleine momenten in je werk ook groots? Dan hoor jij bij ons.
Wij zijn Proteion. Natuurlijk zijn wij voor onze cliënten in Noord- en Midden-Limburg dichtbij en vertrouwd, maar dat zijn we vooral ook voor onze medewerkers. Wij zorgen voor wie bij ons werkt. En dat voel je. Want we zien wat jij kunt, maar vooral ook wie jij bent. We kijken vooruit naar de zorg van morgen en geven jou de kans om je professioneel te ontwikkelen. Maar tot welke hoogte je ook wilt groeien bij ons, we weten dat je het kleine niet uit het oog verliest. De momenten samen, dáár doen we het voor. Samen met je team, samen met de cliënt, maar ook samen met onze zorgpartners in de omgeving.
 

Dat is gewoon bijzonder,
Welkom bij Proteion