Ben jij degene die de klant gewoon bijzonder goed helpt? Die snel de (zorg)behoefte van de klant achterhaald, hier actie op uitzet en pas tevreden is als de klant dit ook is? Dan pas jij bij ons!
In deze uitdagende functie ben je het aanspreekpunt voor klanten, verwijzers, zorgaanbieders en medewerkers. Je luistert, vat samen en vraagt door. Zo weet je een snelle analyse te maken van de (zorg)behoefte. Je geeft informatie over producten en diensten van Proteion. Ook bij een verandering in de zorgvraag onderneem je adequaat actie.
Elke dag is anders. Het ene moment krijg je een aanvraag binnen voor thuiszorg. Het andere moment ben je bezig met een complexere aanvraag op intramuraal gebied waardoor je veelvuldig schakelt met locaties of Zorgondernemers of de specialist ouderengeneeskundige.
Het is jouw doel om de klant goed te informeren en te zorgen voor de juiste ondersteuning bij het betreffende vraagstuk. Je bent een echte verbinder. Intern zet jij daarna de nodige acties uit, waardoor je ook veel in contact komt met collega’s. Daarnaast onderhoud je relaties met zorgaanbieders, zorgverzekeraars en zorgkantoren. Je zorgt voor een proactieve werving van nieuwe klanten en beheert de wachtlijsten.
Binnen deze dynamische omgeving is het stellen van prioriteiten belangrijk. Dit doe je uiteraard niet alleen maar met je team. Samen help je de klant. Ben je een dag vrij? Dan kan jouw collega het moeiteloos van je overnemen doordat je eerdere afspraken hebt vastgelegd in het klantsysteem.
Jij hebt een afgeronde hbo-opleiding. Omdat je als klantadviseur ook inhoudelijk in gesprek bent over de zorgbehoefte van klanten en de zorgbehoefte adequaat kan analyseren, is er een sterke voorkeur voor een afgeronde hbo verpleegkundige opleiding. Je beschikt over kennis van wet- en regelgeving op het gebied van WMO, WLZ en ZVW.
Je houdt van uitdaging, bent creatief en innovatief. Je handelt op basis van bestaande procedures en regelgeving maar je kunt in een voortdurend veranderlijke zorgwereld ook meebewegen naar aanpassingen van de bestaande kaders.
Je bent integer en nauwkeurig, en in staat om een objectieve analyse van de situatie te maken.
Jij zorgt met goede communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen dat de klant het contact met Proteion als bijzonder ervaart. Je kunt goed luisteren en weet als geen ander hoe een gesprek te voeren. Je vindt het leuk om de klant echt verder te helpen.
Maar niet alleen wat je kunt telt, we zijn vooral benieuwd naar wie jij bent en jouw verhaal! Neem jij ons hierin mee?
Gewoon
Wij bieden jou:
Bijzonder
Bij Proteion krijg je naast een leuke baan, een passend salaris en fijne collega’s nog veel meer extraatjes. We zien talent in jou en helpen je dit te ontwikkelen op een manier die bij jou past. Tot hoever je groeit, bepaal je zelf. Je mag jezelf zijn, binnen onze professionele kaders. Jouw eigenheid maakt wie je bent. We geven jou:
Jouw team
Je werkt nauw samen met vijftien collega Klantadviseurs. Samen zijn jullie er voor klanten, verwijzers, zorgaanbieders en medewerkers van Proteion. Iedere collega heeft eigen aandachtsgebieden. Zo zorgen jullie er als team voor dat de benodigde expertise in huis is.
Het team vindt het belangrijk om te blijven groeien. Regelmatig bespreken jullie casussen om naar het eigen handelen te kijken en van elkaar te leren. We zorgen ervoor dat je goed ingewerkt wordt door je te koppelen aan een collega die je stap voor stap gaat meenemen in de processen.
'Het is jouw doel om de klant goed te informeren en te zorgen voor een glimlach op zijn of haar gezicht'
Vind jij die kleine momenten in je werk ook groots? Dan hoor jij bij ons.
Wij zijn Proteion. Natuurlijk zijn wij voor onze cliënten in Noord- en Midden-Limburg dichtbij en vertrouwd, maar dat zijn we vooral ook voor onze medewerkers. Wij zorgen voor wie bij ons werkt. En dat voel je. Want we zien wat jij kunt, maar vooral ook wie jij bent. We kijken vooruit naar de zorg van morgen en geven jou de kans om je professioneel te ontwikkelen. Maar tot welke hoogte je ook wilt groeien bij ons, we weten dat je het kleine niet uit het oog verliest. De momenten samen, dáár doen we het voor. Samen met je team, samen met de cliënt, maar ook samen met onze zorgpartners in de omgeving.
Dat is gewoon bijzonder,
Welkom bij Proteion
|
|
Heb je een vraag over deze vacature?
|