Manager Klantcontactcentrum (KCC)

Ben jij analytisch sterk en resultaatgericht? Bouw jij verder aan het stroomlijnen en optimaliseren van alle klantgerelateerde processen binnen Proteion?
Dan zoeken we jou!

Welke uitdaging ga je aan?

Met aandacht en daadkracht bieden onze circa 2.300 medewerkers in 6 (zorg)regio’s elke dag een totaalpakket van zorg en diensten, passend bij wat onze cliënt nodig heeft. Wij zijn voor onze cliënten in Noord- en Midden-Limburg dichtbij en vertrouwd.
Voor het klantcontactcentrum (KCC) bestaande uit de disciplines zorgbemiddeling, zorgadministratie en telefonie, geldt dat ze zowel voor onze cliënten als ook voor de overige klanten (zoals medewerkers, verwijzers, ziekenhuizen, financiers) dichtbij en vertrouwd is.

Als manager KCC heb je de verantwoordelijkheid om de dienstverlening binnen het klantencontactcentrum zo optimaal mogelijk te organiseren. Dit geldt zowel voor Proteion als voor de klanten. De processen worden optimaal en organisatiebreed afgestemd waardoor onze organisatie tijdig in staat is om in te spelen op de regionale klantbehoeften.
Doordat jij als leidinggevende zorgt voor een veilig werkklimaat, durven de  medewerkers in je team eigen regie te nemen. Je geeft leiding, inspireert, coacht en ondersteunt hen. Hierbij creëer je de juiste randvoorwaarden zodat de kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening volledig is afgestemd op de klantvraag.

De zorg van vandaag ziet er anders uit dan de zorg van morgen. En datzelfde geldt voor de vragen en verwachtingen van de klanten. Jouw innovatieve instelling en oplettendheid komen dan ook goed van pas in deze functie. Jij weet interne en externe ontwikkelingen als geen ander te vertalen naar onze organisatie. En stemt hier het strategische en tactische beleid op af ten aanzien van het klantcontactcentrum.

Uiteraard doe je dit in nauwe afstemming met de managers van de andere ondersteunende diensten van Proteion. Dit om te komen tot een samenhangende en toekomstbestendige backoffice, passend bij wat de organisatie en haar samenwerkingspartners nodig hebben. Hiervoor vervul je dan ook een belangrijke rol binnen het centrale managementteam.

Daarom pas jij bij Proteion

Je beschikt minimaal over een afgeronde HBO-opleiding, aangevuld met managementkennis en kennis en ervaring op het gebied van project- en procesmanagement.
In het verleden heb je aantoonbare successen behaald in een vergelijkbare functie.
Je hebt kennis van de wet- en regelgeving in de VVT. Kennis van WLZ, WMO en ZVW is een pré.

In deze veranderlijke omgeving, weet jij draagvlak te creëren bij projecten en veranderprocessen. Je beschikt over een natuurlijke vorm van overtuigingskracht en weet jouw visie op een charismatische manier over te brengen. Je weet mensen te inspireren en stimuleert medewerkers bij het nemen van eigen regie en adviseert en ondersteunt waar nodig. 

In het leggen van verbindingen, zowel intern als extern, weet jij de juiste toon aan te slaan. Je schakelt makkelijk tussen de diverse lagen van de organisatie en bent een toegankelijke sparringpartner voor jouw collega’s in de zorg, de bedrijfsvoering en voor alle externe relaties (zoals gemeentes, onderzoekbureaus en leveranciers). 

Deze functie is voor 20 - 24 uur per week. Herken je jezelf in onze omschrijving? 
Reageer dan snel op deze gewoon bijzondere baan! 
De eerste gesprekken vinden plaats in week 47.

Gewoon

Wij bieden jou:

• een jaarcontract voor 20 -24 uur per week, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren
• een bruto maandsalaris in FWG 65 met een maximum van € 6.423,20 (o.b.v. 36 uur p/wk)
• een vakantietoeslag van 8% en eindejaarsuitkering van 8,33%
• 237,4 vakantie-uren per jaar (o.b.v. 36 uur p/wk)
• een pensioen bij Zorg en Welzijn
• reis-, onkosten- en thuiswerkvergoeding
• een fijne werkplek in ons Dienstencentrum in Horn 

Bijzonder

Bij Proteion krijg je naast een mooie baan, een passend salaris en fijne collega’s nog veel meer extra's. We zien talent in jou en helpen je dit te ontwikkelen op een manier die bij jou past. Tot hoever je groeit, bepaal je zelf. Je mag jezelf zijn, binnen onze professionele kaders. Jouw eigenheid maakt wie je bent. We geven jou:

• een scala aan leer- en ontwikkelmogelijkheden
• het Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden Proteion (KAP), waarmee jij je belast loon kunt inwisselen voor iets moois (denk aan sport, kinderopvang, fiets, etc.)
• de mogelijkheid om lid te worden van een van onze personeelsverenigingen
• leuke verrassingen gedurende het jaar (denk aan Dag van de Zorg en de feestdagen)

Jouw team

Het hechte KCC team bestaat uit meerdere disciplines: zorgbemiddeling, zorgadministratie en telefonie. Als manager KCC ben je hiërarchisch leidinggevende van deze klantgerichte toppers die de functie vervullen van coördinator KCC, klantadviseurs, (senior) medewerkers klantbeheer en medewerkers KCC. 
Er heerst een prettige sfeer in het team. Werkplezier staat hoog in het vaandel, evenals kwaliteit en gaan voor goede resultaten en groei.

'Je bent in staat om het KCC-team te leiden en inspireren zodat onze klanten een uitstekende service ervaren!' 

Over Proteion

Vind jij die kleine momenten in je werk ook groots? Dan hoor jij bij ons.
Wij zijn Proteion. Natuurlijk zijn wij voor onze cliënten in Noord- en Midden-Limburg dichtbij en vertrouwd, maar dat zijn we vooral ook voor onze medewerkers. Wij zorgen voor wie bij ons werkt. En dat voel je. Want we zien wat jij kunt, maar vooral ook wie jij bent. We kijken vooruit naar de zorg van morgen en geven jou de kans om je professioneel te ontwikkelen. Maar tot welke hoogte je ook wilt groeien bij ons, we weten dat je het kleine niet uit het oog verliest. De momenten samen, dáár doen we het voor. Samen met je team, samen met de cliënt, maar ook samen met onze zorgpartners in de omgeving.
 

Dat is gewoon bijzonder,
Welkom bij Proteion