Ben jij het gezicht van Proteion achter ons centrale telefoonnummer? Die snel de (zorg)behoefte van de klant achterhaalt, hier actie op uitzet en pas tevreden is als de klant dit ook is? Dan pas jij bij ons!
Je weet hoe je klanten (cliënten, familie, verwijzers) op een klantvriendelijke en professionele wijze benadert aan de hand van de voorgeschreven telefoonetiquette en gesprekstechnieken. Je kunt zelfstandig onderscheid maken tussen diverse soorten klantgesprekken en weet je communicatie hierop aan te passen.
Als medewerker Klantcontact ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende klantcontacten (telefonie, mail) aan de hand van vooraf opgestelde afspraken. Dit vraagt een scherpe analyse van de aard en urgentie van de klantbehoefte. Jij zet op efficiënte wijze de juiste vervolgacties uit en legt alle relevante gegevens op een correcte manier vast in diverse systemen.
Je komt te werken in een dynamische omgeving waar je regelmatig prioriteiten moet stellen. Dit doe je uiteraard niet alleen maar met je team. Samen help je de klant. Ben je er zelf een dagje niet? Dan kan jouw collega het moeiteloos van je overnemen doordat je eerdere afspraken hebt vastgelegd in een cliëntvolgsysteem.
Je bent beschikbaar voor een tijdsbesteding van gemiddeld 16 uur per week (gemiddeld twee dagen per week) en bent flexibel inzetbaar.
Om als medewerker Klantcontact goed invulling te geven aan de functie, zoeken wij een collega die beschikt over MBO-werk- en denkniveau. Je hebt aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie. Je bent computervaardig en bent handig in het werken met de diverse software, bijvoorbeeld MS office. We hoeven je niet te vragen of je beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Ook ben je al bekend met gespreksetiquette en gespreksstructuur en voert deze correct uit. Tot slot ben je flexibel, klantgericht, integer en beschik je over inlevingsvermogen. Jij vindt het leuk om met veel verschillende mensen in gesprek te zijn en de klant echt verder te helpen!
Maar niet alleen wat je kunt telt. We zijn vooral benieuwd naar wie jij bent. Jouw doel is om de (achterliggende) vraag van de klant te horen en er vervolgens voor te zorgen dat de klant zich geholpen voelt. Intern zet jij daarna de nodige acties uit, waardoor je ook veel in contact komt met collega’s. Kom jij ons team voor een tijdelijke periode versterken?
Gewoon
Wij bieden jou:
Bijzonder
Bij Proteion krijg je naast een mooie baan, een passend salaris en fijne collega’s nog veel meer extra's. We zien talent in jou en helpen je dit te ontwikkelen op een manier die bij jou past. Tot hoever je groeit, bepaal je zelf. Je mag jezelf zijn, binnen onze professionele kaders. Jouw eigenheid maakt wie je bent. We geven jou:
Je komt terecht in een team van vijf directe collega’s. Met inwerken koppelen we jou aan een collega die je stap voor stap meeneemt in het proces waardoor je uiteindelijk zelfstandig aan de slag kunt. Het team vindt het belangrijk om te blijven groeien, feedback is hierin dan ook de sleutel. Op die manier groei je als medewerker Klantcontact, maar ook als team.
Het team Klantcontact maakt onderdeel uit van het Klantcontactcentrum. Je werkt nauw samen met de teams Klantbeheer en Klantadvies binnen het Klantcontactcentrum.
'Jij zorgt ervoor dat de vraag van de klant wordt gehoord en dat deze zich geholpen voelt! '
Vind jij die kleine momenten in je werk ook groots? Dan hoor jij bij ons.
Wij zijn Proteion. Natuurlijk zijn wij voor onze cliënten in Noord- en Midden-Limburg dichtbij en vertrouwd, maar dat zijn we vooral ook voor onze medewerkers. Wij zorgen voor wie bij ons werkt. En dat voel je. Want we zien wat jij kunt, maar vooral ook wie jij bent. We kijken vooruit naar de zorg van morgen en geven jou de kans om je professioneel te ontwikkelen. Maar tot welke hoogte je ook wilt groeien bij ons, we weten dat je het kleine niet uit het oog verliest. De momenten samen, dáár doen we het voor. Samen met je team, samen met de cliënt, maar ook samen met onze zorgpartners in de omgeving.
Dat is gewoon bijzonder,
Welkom bij Proteion
|
|
Heb je een vraag over deze vacature?
|